Na Abre a Janela, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os prazos.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro desse prazo.
Caso você tenha recebido o produto e, por qualquer motivo, tenha desistido da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o processo seja realizado, o produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e a conferência do produto, estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto ou acondicionamento inadequado durante a devolução poderão não ser elegíveis ao reembolso integral.
Caso você queira trocar um produto por outro modelo, tamanho ou arte, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Quando houver diferença de valor entre os produtos, o ajuste será realizado antes do envio do novo pedido.
Importante: em casos de troca por preferência pessoal, os custos relacionados ao novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Se o produto chegar com algum defeito de fabricação ou apresentar avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema, incluindo, quando possível, imagens da embalagem externa e dos materiais de proteção.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou dano ocorrido durante o transporte, a Abre a Janela providenciará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Dica: ao receber seu pedido, confira o produto antes de descartar a embalagem e os materiais de proteção. Eles podem ser necessários caso seja preciso realizar uma devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através dos canais de atendimento da Abre a Janela, informando:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre a forma de envio do produto.
Quando for necessária a devolução, o produto deverá ser devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos que seja utilizado:
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, utilize uma embalagem segura e resistente, capaz de proteger o produto durante o transporte.
Atenção: danos causados por embalagem inadequada durante a devolução poderão ser considerados na análise do produto.
Toda solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe.
Após o recebimento do produto, poderemos verificar suas condições, o motivo da solicitação e, quando necessário, as imagens e informações enviadas anteriormente.
Caso seja identificado defeito de fabricação, erro de produção ou avaria decorrente do transporte, a Abre a Janela providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição do produto ou outra alternativa prevista na legislação.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato com a equipe da Abre a Janela. Estamos à disposição para ajudar.
WhatsApp: 27 99661 1136
E-mail: [email protected]
